本报讯 （刘丽君 陈宁力）“上午求助，下午就拿到证明，这效率太赞了！”近日，章贡区某企业负责人在12345工单回访中，对章贡区社会保险服务中心给出“非常满意”的评价。 

　　此前，该企业因办理银行贷款需紧急打印社保参保缴费证明，操作遇阻后拨通12345热线求助。章贡区社保中心接诉即办，迅速对接企业摸清诉求，当天就定位问题、完成办理，并主动提供“管家式”指导，详解高频业务流程，解了企业燃眉之急。 

　　这是章贡区社保中心依托政务热线推动服务提质增效的生动注脚。自2022年社保咨询热线接入赣州市12345平台以来，该中心通过“专岗专人办理+定期培训话务员”，让民生热线变身精准高效的“社保专线”。在此基础上，章贡区社保中心持续创新服务模式，推行“社保管家”机制，专人定向对接企业，实现诉求“快响应、速解决”；对标深圳规则规制，深化“社银合作”，将15项高频业务纳入银行办理清单，打造“15分钟便民服务圈”。如今，“管家可解答、银行能受理、热线来兜底”的三位一体服务格局已初步形成，企业、群众获得感显著提升。 

　　下一步，章贡区社保中心将继续以群众需求为导向，依托12345热线听民声、解民忧，强化数字赋能与制度创新，优化诉求办理机制，持续擦亮“阳光人社，暖心社保”品牌，为优化营商环境筑牢社保支撑。