□陈相飞
市委、市政府作出决定,从今年6月至12月底,在全市开展“如我+”行动。这是我市深入贯彻中央八项规定精神、推进作风建设常态化长效化的重要举措,是进一步优化营商环境的重要抓手,必将推动工作质效提升,持续增强人民群众的获得感和满意度。
要深刻认识“如我+”行动的意义所在。习近平总书记强调,问题是时代的声音,人心是最大的政治。推进党和国家各项工作,必须坚持问题导向,倾听人民呼声。工作中难免存在不足,有问题并不可怕,关键是要找准问题、解决问题。问题解决好了,事业发展就会有新起色。解决问题首先要发现问题。找准了问题,就找到了认识和化解矛盾、打开工作局面的突破口。“如我+”行动,正是秉持问题意识,坚持问题导向,在发现问题中找准工作切入点和突破口,推动进一步全面深化改革破题出招,持续打造一流营商环境,让全市人民群众共享改革发展成果。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”实际工作中到底什么情况?群众办事哪里不方便?“二传手”的信息没那么真切,有时甚至可能失真。自己亲身体验,对情况更有直观的感受,更有利于搞清楚群众和企业办事中的痛点堵点、搞清楚群众的急难愁盼。有了正确的调查,才能真正拥有发言权和决策权,抓准具体问题,提高工作的针对性和时效性,解决好发展中存在的突出矛盾。
要深入一线沉浸式体验办事流程。“如我+”行动既是一种工作实践,也是一种工作理念,是对服务对象的深刻理解与共情,是对做好工作的责任与担当,要求各级干部将自己置身于服务对象的处境,善于换位思考,设身处地体察服务对象的办事难易度,把准服务对象的需求和期盼。这就要扑下身子,真正深入到一线去,决不能走马观花、蜻蜓点水、浅尝辄止,决不能找替身、搞形式、走过场。要通过与企业和群众一样办事的方式,沉浸式体验办事全过程,蹲点式“解剖麻雀”,了解办好一件事的流程、手续,以及可能遇上的办事不顺的情况,从中研究提出相应的对策措施。沉浸式体验要具有代表性,所体验的事项要有普遍性,避免“个案化”,导致掌握的情况不完整甚至存在偏差而一叶障目。要聚焦重点任务,根据不同事项的实际情况,科学安排体验时间,合理选择体验方式。有的事项还要采用网上网下等不同方式多次体验,以便掌握更多的样本,这样才能作出比较全面、客观的判断。
要拿出实实在在措施解决实际问题。习近平总书记指出,对改革进程中已经出现和可能出现的问题,困难要一个一个克服,问题要一个一个解决。开展“如我+”行动,很重要的一点,就是通过在一线沉浸式体验办事流程,找准痛点、堵点和群众的关注点,提出针对性措施,特别是以小切口的“微改革”推动解决群众可感可及的实事好事,提升群众满意度。如果问题找到了,却没有及时制定相应的解决方案,光打雷不下雨,问题不会自动解决。要勇于担当实干,敢于较真碰硬,切实解决好那些需要办却没有办到或没有办好的事,防止问题“击鼓传花”、涛声依旧。要适应新形势,拓宽工作思路,寻求解决问题的方式方法。要根据不同事项,善于运用科技赋能、文化赋能等手段,提升解决问题的能力水平。开展“如我+”行动,进行沉浸式体验,体验的可能是某个局部,务必注重举一反三,从中发现规律性的东西,系统解决问题,推动整体发展,着力提升“如我+”行动的实效,助推革命老区高质量发展示范区建设。
(作者系赣州市委党校常务副校长)