据悉，本次论坛会由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，论坛会以“为人民连线”为主题，围绕全国优秀政府服务热线单位推荐、政府服务热线行业发展报告、政府服务热线高质量发展探讨以及客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践等内容进行交流。我市12345政府服务热线获得多方关注和认可，被评为“2020年中国最佳政府服务热线（12345）”。

　　我市12345政府服务热线2019年12月1日建成并试运行，今年6月30日正式运行。12345热线中心始终秉承认真负责的工作态度，全年无休开展群众诉求受理工作，电话综合接通率、工单按时办结率、群众满意率不断提升。截至目前，已受理群众各类诉求17.5万件，按期办结率为92.68%，群众满意率达95.79%。