□记者  曾艳

　　在回应百姓关切，办好群众“三事”的过程中，我市各职能部门在高效联动、迅速处置的同时，做好政策的“传声筒”尤其重要。

　　陈女士是赣州老城区卫府里市场二楼的个体租户，不久前她与市国资委签订的租赁合同到期，但赣州市国投卫府里市场开发有限公司表示不续租，而是以线上拍卖的方式，让租户们去网上拍卖，陈女士和不少租户认为这不合理，要求恢复原来的管理模式，到期可以选择续租，请相关部门帮忙处理。12345热线中心及时派发工单后，接到承办单的赣州市国投卫府里市场开发有限公司随即与陈女士取得了联系，就其反映的情况进行了深入沟通并耐心解释。

　　原来，根据2020年6月9日《关于集团所属资产租赁（处置）必须进场交易的通知》文件精神及相关要求，赣州市国投卫府里市场开发有限公司暂停了所有楼层摊（铺、店）位的租赁合同续签和闲置摊（铺、店）位的招租招商工作，明确将公司所有物业资产统一进入市公共资源交易中心进行公开招租，并做好资产进场交易相关工作准备，同时广泛发动宣传，召集市场各类别承租户进行政策解读、解惑答疑并耐心解释。首批卫府里市场一楼49个店铺经营权公开招租工作已于2020年11月3日完成。第二批《卫府里市场一至二楼九十四宗摊铺店经营权公开招租资料》已于2020年11月11日同步在江西省公共资源交易网、赣州拍卖网、瑞京拍卖网、58同城网等网站进行了公告，定于2020年11月26日下午2时30分在赣州市公共资源交易中心公开招租。后续，赣州市国投卫府里市场开发有限公司将严格按照上级有关部门和集团公司关于资产租赁（处置）必须进场交易的相关精神及要求，压实责任、认真履责、加强宣传、严格把关，切实做到租赁过程“公开、公平、公正”，把资产租赁（处理）进场交易及相关工作做好、做实，努力提高国有资产的运营效益。经过赣州市国投卫府里市场开发有限公司工作人员的细心解答，陈女士也表示理解。

　　无独有偶，不久前章贡区郭先生致电12345热线反映，其小孩于2016年出生，去年才办到户口，户口所在地为于都，他计划为小孩购买2020年度于都县居民医保，却被告知要补齐此前的部分医保费用。郭先生认为医保费用每年增加，没有享受医保为什么要继续交钱，他认为不合理，希望职能部门能给出合理的解释。

　　接到派发工单后，赣州市医疗保障局进行了及时处理和耐心回复：根据《关于城乡居民基本医疗保险参保费用补缴的答复》意见，城乡居民基本医疗保险制度整合后，城乡居民参加2017年度城乡居民基本医疗保险时不再补缴2017年度之前历年欠缴的基本医疗保险费。自2017年参保年度始，应按年度缴费参保；未缴费或中断续保的参保人员，应自2017参保年度起补缴欠缴期间的个人应缴纳的参保费用。

　　关于未享受待遇还要交费的问题，工作人员给出的解释是：我们每个人都面临着不确定的疾病风险，医保就是用来防范化解医疗费用风险的。基本原则是互助共济，健康的人帮助生病的人，大家每人都拿出一小部分钱放到一起，汇成一个大的基金池，给有需要的人用，也就是“我为人人，人人为我”。对此，郭先生表示理解。

　　对政策误读或者不了解，往往会让群众产生误解。而作为赣州的热线“总客服”，12345政府服务热线自运行以来，积极回应群众疑惑和关切，乐当政策的“传声筒”“宣传员”。2020年全年，热线平台电话受理282259件，现场回复群众诉求185335件，热线直接答复率达65.66%，群众满意率96.6%。