□记者方强 通讯员曾建 文/图
市消保委连续6年获评全国消费维权先进集体；市市场监管局荣获全国知识产权保护工作成绩突出集体表彰；我市食品、药品安全工作连续多年位居全省前列；中国消费者报等国家级媒体专题报道我市营造放心消费环境经验做法；省市场监管局在全省市场监管系统推广我市投诉办结回访机制做法......
2024年，在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的共同努力下，市市场监管局、市消费者权益保护委员会及各成员单位紧紧围绕“激发消费活力”年主题，聚焦消费民生领域群众急难愁盼问题，充分发挥消费维权组织作用，全面提升消费者权益保护工作效能，把消费维权工作做到群众心坎上，努力营造放心、安心、顺心的消费环境，为推动全市消费提振、经济回暖向好作出了积极贡献。
健全组织体系
维权基础夯实筑牢
市委、市政府高度重视消费者组织建设，市领导多次调度，市消保委、市市场监管局扎实推进全市消费者组织建设，各县（市、区）协同推进，全市消费维权组织体系建设持续完善。2024年，我市各县（市、区）均成立了消保委，成为全省第一个完成县级消保委组织建设全覆盖的设区市。
强化宣传引导
维权意识深入人心
坚持把消费教育引导作为消费者权益保护工作的重要内容，多形式加强宣传引导，不断提升消费者维权意识和能力。市委宣传部、市消保委、市市场监管局及有关成员单位，通过召开新闻发布会、举办识假打假宣传活动等，提升广大消费者消费维权意识、辨假识假能力，得到群众广泛好评。2024年“3·15”期间，全市共播发电视、广播、网络专题节目33期，观看人次超40万。市财政局积极发挥财政资金引导作用，为消费维权工作落实专项经费30万元。市农业农村局结合放心农资下乡进村等活动，举办现场咨询培训78场次，提供法律咨询服务5200人次，发放宣传资料7900余份。共青团赣州市委组织各级团组织开展法治宣传进街道、进社区活动，引导广大群众理性消费、谨防诈骗、依法维权。
紧盯民生关切
市场秩序和谐安澜
坚持人民至上，把消费者的满意度作为衡量工作成效的标准标尺，加大民生领域监管执法力度，切实维护市场公平竞争秩序。市市场监管局深化“铁拳”行动，聚焦校园食品、燃气安全、电子计价秤、电动自行车等群众关注热点，查办案件4156件，入选国家、省级“铁拳”行动典型案例14件。其中，查办民生领域价格收费违法违规案件82起，责令退还群众收费542.26万元。市卫健委组织开展无证行医、医疗乱象及医疗美容市场等专项整治行动，查办案件1209起。市交通局开展网约车、出租车违规拒载、喊客拉客、甩客等乱象联合整治行动，立案查处违法违规、扰乱社会公共秩序案件122起。市公安局依法严厉打击侵犯知识产权犯罪，成功侦破一起制售假冒进口打火机案件，抓获犯罪嫌疑人10名，涉案金额1200余万元。
推进放心消费
消费环境持续清朗
聚焦群众最关心、最直接、最现实的权益问题，加大消费维权力度，切实维护消费者合法权益。市市场监管局创新实施12315热线投诉办结回访制度，高效办理消费诉求21.44万件，为消费者挽回经济损失939万余元。开展竞争执法守护行动，查办虚假广告宣传、网络刷单炒信、医药公司向医疗工作人员商业贿赂等不正当竞争案件100起，有力促进了行业规范发展。市检察院深入开展“社区团购网络营销、直播带货等新业态涉食品药品安全公益诉讼”专项监督活动，全市检察机关办理食品药品领域公益诉讼案件113件，2件案件入选最高检检察公益诉讼精品案例。市司法局组织律师深入企业开展“法治体检”1196场次，排查出矛盾风险点2377个，建立消费领域调解组织14个，调处消费领域纠纷797件。
深化共治共享
维权合力攥指成拳
积极推动消费维权社会共治，构建了政府主导、部门联动、企业主体、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。市发改委响应消费者关切，规范电动自行车充电服务收费、教育收费及停车收费等工作。市工信局引导督促企业围绕增品种、提品质、创品牌“三品”战略行动，不断提升产品质量和服务供给能力，2024年新增认定省级新产品19项、赣出精品14项。市邮政管理局以消费者投诉申诉为抓手，开展寄递业服务质量专项整治活动。市中级人民法院深入推进案件繁简分流，深化速裁程序改革，引导消费者进行网上立案，互联网庭审，提升消费者纠纷化解质效，降低消费者维权成本。2024年，我市各级法院审结消费者权益保护刑事案件35件，民事案件874件。市妇联聘请45名心理咨询师、专业律师组成专业服务团，每周到市妇联为妇女儿童提供消费维权等方面的法律咨询服务。
消费维权工作关系千家万户、民情民生，关系我市经济社会健康发展和社会和谐稳定。新的一年，市消费者权益保护委员会及各成员单位、全市消费者组织将紧紧围绕中消协“共筑满意消费”年主题，以保障消费者合法权益为宗旨，以创新消费维权工作为动力，聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，勇于担当、真抓实干，推动消费环境持续优化，群众满意度不断提升，为促进我市经济高质量发展作出新的更大贡献！
