本报讯 （欧阳怡）“我早上发现门口在施工，溢出的黄泥浆把下水道都堵了，于是赶紧拨打了12345热线求助，工作人员很快就到现场，一上午就清理干净了。”日前，安远县商户卢伟斌站在店门口，看着已恢复整洁的街道，对政府部门高效的响应速度赞不绝口。

　　这一暖心场景，正是安远县对标深圳民意速办改革经验、提升基层治理效能的生动缩影。为改变以往诉求办理“九龙治水”的分散局面，该县着力构建协同高效的多元共治工作体系，创新性打造九龙巷安远县域社会治理综合体，将12345政务服务便民热线平台融入县域社会治理综合体，与政法、信访、司法、检察等单位的相关部门集中办公。如今，群众只需走进九龙巷社会治理服务中心，即可根据自身需求，灵活选择热线电话、综治调解、信访接待等多样化渠道，理性、有序地反映诉求，实现群众诉求化解“只进一扇门、只跑一里地”。

　　在此基础上，安远县组建由县委政法委牵头，县行政审批局、县委社会工作部等6家单位为主，各相关诉求承办单位相互参与协同的“6+N”多元共治体系，构建“一个平台受理、多方协同处置”的工作模式。针对群体性、重复投诉等群众诉求实行日研判、日交办、日反馈，对复杂疑难诉求实行每周会商。该机制运行以来，累计处置群众疑难诉求900余件，疑难复杂问题解决率提升60%。同时，打造了“办前沟通、办中跟踪、办后督办、办结回访”的全链条闭环办理机制，推动民意诉求由“办完接受”向“办好满意”转变。