本报讯 （刘敏）今年以来，赣州市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，不断优化惠民便民举措，提升为民服务水平。

　　推动服务能力提升。赣州市住房公积金管理中心统一印发《业务操作规程指引》、业务指南二维码，实现服务办理标准统一化。以窗口服务、线上服务、业务审批、执法程序四个方面为切入点，升级窗口服务标准，优化线上业务运行管理系统需求事项。积极与民政、公安、住建、不动产、人社等多部门建立数据共享机制，实现16项电子证照在线获取，对接市“一网通办”平台、一窗受理平台，实现高频事项网上办，推出全天候公积金文本、语音智能客服。目前，该中心19个分中心窗口已开通延时预约服务，今年前9个月共办理错时服务927笔，延时服务3358笔和预约服务226笔。设立19个“跨省通办”专窗，实现13个服务事项“跨省通办”，主动对接“异地办”。积极推进“互联网+公积金”“公积金+银行”等服务模式，实现57个业务事项“网上办”“掌上办”“指尖办”，并在全市设立了99个业务委托银行服务延伸网点，实现47项公积金业务委托办理。同时，通过升级系统，现已实现17项AI智能辅助审批，14项全智能审批。此外，该中心采取线上线下学习模式，强化系统干部职工和委托银行服务延伸网点工作人员专业培训，累计培训720人次。

　　推动服务属性提升。该中心收集业务运行反馈的难点堵点问题和群众关注度高的热点问题，定期开展会商研判和专题调研，不断完善优化政策内容。今年以来，共筹备召开了3次管委会，陆续出台了灵活就业人员缴存和使用住房公积金、统一全市最高贷款额度、提高首次贷款额度、提高三孩家庭租房提取额度和最高贷款额度、调整租房频次、确定2023年我市住房公积金缴存基数及月缴存额上下限、开展与深圳市住房公积金异地缴存互认互贷、恢复开通“商转公”等十余项政策，有效回应了群众关切，进一步加大职工住房支持力度，促进我市房地产市场健康发展。政策的实施，还有效促进了我市住房公积金管理工作的开展，今年前9个月，归集金额71.49亿元，提取金额47.88亿元，发放贷款金额37.34亿元，同比分别增长12.56%、22.97%、6.77%。

　　推动服务品质提升。该中心制定并印发窗口服务星级考评方案，通过对窗口服务岗实行星级管理，充分调动窗口服务人员的积极性，有序推进我市住房公积金窗口服务的整体升级。截至目前，共创建三星级服务岗79个，四星级服务岗14个，各分中心及窗口工作人员累计获得当地政务服务中心表彰178人次。