□记者刘庆元

　　9月13日，张某和谢女士两夫妻因关系不和闹离婚，两人从广州回到家乡赣县区，来到智尧释法调解坊接受调解。经过调解员两个多小时的劝导，张某与谢女士握手言和，手牵着手走出了调解坊。类似的场景在智尧释法调解坊经常可见。

　　近年来，智尧释法调解坊创新新时代“枫桥经验”，助力市域社会治理现代化，尽心化解矛盾，真情服务群众，为维护社会和谐稳定作出积极贡献，被当地群众誉为矛盾纠纷的“消融剂”、党和政府联系群众的“连心桥”、百姓身边的“和事佬”。

　　创新理念，打造“调解+”模式

　　赣县区智尧释法调解坊成立于2017年7月，是一个公益性调解组织。自成立来，调解坊创新调解理念，坚持“涉访必调、宜调优调、援调对接、调解宣传”，形成了“调解+”模式。

　　“调解+法援”，探索人民调解与法律援助相衔接。调解坊坚持便民、利民、惠民的宗旨，设立法律援助服务窗口，推行“一站式”调解，不让当事人跑第二趟，力求让每一名求助者满意而归。

　　“调解+释法”，坚持人民调解和法律解释相结合。将法律解释和宣传有机融入到具体调解中，相互促进；同时，发挥QQ和微信等社交媒体传播功能，发动受援人志愿参与公益法治宣传，达到“调解一案、普法一片”的效果。

　　“调解+自治”，拓宽群众自我调解渠道。加大普法宣传力度，积极引导群众自治化解矛盾纠纷，为解决纠纷打开另外“一扇门”。

　　如今，该调解坊成为赣县区的一张响亮名片，有事找智尧释法调解坊咨询，有矛盾找“智尧释法调解坊”化解已成共识。截至2020年10月，智尧释法调解坊仅负责人吴智尧个人调解结案20余起1000多件，受助1000余人，挽回经济损失1000余万元。今年2月，吴智尧被司法部授予“新时代司法为民好榜样”称号。

　　“三字五经”，提升调解质量

　　人民调解是一项化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，在具体矛盾调解实践中，调解坊秉承懂法律、熟政策、善沟通、群众服、民生情的“三字五经”工作法，贴近群众、服务群众，倾情化解矛盾纠纷，不断提升新形势下调解质量。

　　吴智尧说，做人民调解工作，首先要建立在懂法律、熟政策的基础上，并辅之以日常习惯、乡规民约、道德规范、行为准则等，促使双方互相谅解、平等协商、自愿达成协议、定分止争。其次，要有民生情怀，心里装着群众，以真情和耐心投身矛盾纠纷化解中；做到公道正派、不偏不倚、没有私心，以理服人；善于与双方当事人沟通，以心交心、以情换情，从而赢得群众信任，矛盾纠纷就容易调解。

　　7月25日，李某打电话给吴智尧称，他儿子后天就要举行婚礼，请柬都发出去了，可现在儿媳妇不同意举行婚礼了，不知怎么办，请求吴智尧调解。

　　原来，因家庭琐事，李某妻子常常跟儿媳磕磕碰碰，难以和谐相处。本来决定7月27日举行婚礼，没想到这两天婆媳又闹矛盾，关系紧张起来。

　　吴智尧认真倾听双方的不快，既表扬双方对的地方，又指出不足的地方。经过他一番苦口婆心调解，最终双方化干戈为玉帛，李某悬着的心落地了，他儿子的婚礼终于如期举行。

　　正是有了“三字五经”工作法，一桩桩家庭矛盾、邻里纠纷得以迎刃而解。“我们怀着一颗真心，靠着激情和热情，磨破嘴皮子、踏破鞋底子，做好矛盾纠纷调解，争取赢得群众的好口碑。”吴智尧说。

　　敢于担当，维护群众利益

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。智尧释法调解坊始终坚持让群众表达诉求有门、解决问题有路的宗旨，敢于担当，为民解忧，切实维护好群众的合法权益，把调解工作做到群众心坎上。

　　今年国庆中秋期间，赣县区某楼盘由于开发商延期交付房屋引起群体性不满，区政府工作组专门成立法律咨询组，由吴智尧负责解答群众咨询，释法明理，现场签订调解协议。为使购房户利益不受损害，防止事态往不好的方向发生，他主动请缨，连续8天工作，群众随时可以来签订调解协议。

　　8天时间里，他每天早出晚归，不计较个人得失，没有补休、加班费，每天往返4次，他都无怨无悔，默默地坚守在服务群众的岗位上。当地干部群众为他的奉献精神所感动，纷纷为其点赞。国庆中秋假期结束，该楼盘有211户业主现场签订了调解协议，顺利完成区工作组交办的矛盾纠纷化解任务。

　　“今后，调解坊仍将维护群众的利益诉求作为工作的第一准则，不忘初心，牢记使命，发扬不怕苦、不怕累的精神，敢于担当、攻艰克难、善作善成，让人民调解作为第一道防线，在市域社会治理现代化中发挥重要作用。”吴智尧说。