□记者  曾艳

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。市12345政府服务热线自成立运行以来，认真处理每一个群众诉求，做到“事事有回音、件件有落实”，是反映社情民意的“晴雨表”，发挥着社会矛盾的“减压阀”作用。

　　近日，赣县区韩坊镇塘坑村刘女士来电反映，她的小孩就读于韩坊启蒙幼儿园，属于民办幼儿园。5月份开学时，幼儿园告知上课时间截止到2020年8月18日，于是刘女士将3个月的伙食费和保教费（伙食费每月220元，保教费每月160元）一次性缴清。因疫情原因，幼儿园提前放暑假，上课时间截止到7月15日。于是刘女士与学校沟通，希望退还多交的一个月伙食费和保教费，但经多次协商后幼儿园仍旧不肯将多交的费用退回。刘女士认为幼儿园的做法不合理，于是拨打了市12345政府服务热线，希望相关部门帮忙处理。

　　接到群众诉求后，市12345政府服务热线中心及时派发工单，赣县教科体局立即派人进行调查。经调查，韩坊启蒙幼儿园对多收一个月的伙食费和保教费不肯退的问题属实。随即，赣县教科体局责成韩坊启蒙幼儿园将多收的一个月的伙食费和保教费依法依规退回家长。很快，多收的伙食费和保教费悉数退还给了刘女士。处理结束后，12345热线工作人员进行了回访，刘女士对承办部门及处理结果非常满意，同时也非常感谢帮助她的工作人员。

　　不久前，上犹县东山镇的杨女士也遇到了烦心事。原来，她所居住的新上犹路商业局居民小区，因楼上的污水管道堵塞，导致污水从楼上排出流到大街上，产生难闻的气味，严重影响周边居民日常生活。杨女士拨通了12345政府服务热线，请求相关部门帮忙处理。上犹县12345热线平台接线后立即将该诉件转派至县社区管委会。县社区管委会即刻安排人员查看。经查看,新上犹路的商业局居民小区化粪池确实存在堵塞情况。在县社区管委会的协调和当地居委会、创文单位等共同努力下，10月11日上午，专业人员对化粪池进行了疏通，并对污水路面进行了冲洗清理。周边居民日常生活得以恢复，杨女士的烦心事得以解决。

　　在热线中心，热线员对每一个群众来电都认真接听，细心记录，及时调解，搭起服务百姓的“民心桥”。截至目前，全市12345政府服务热线受理群众各类诉求254205件，办结率为93.04%，群众满意率达96.37%。