本报讯 （赖平登 廖衍林 王小莲）“这份反映饮水问题的工单，为什么前一次的答复是满意，现在同一个问题却再次被投诉，请你说明一下调处情况。”近日，石城县赣江源镇纪委干部约谈责任干部陈某，要求就12345政务热线调处情况作出说明。

　　赣江源镇纪委认真听民声、察民情、聚民智、解民忧，开展12345政务热线专项监督工作，以小切口解决大问题，让群众诉求得到合理解决，提升勤廉石城建设满意度。

　　该镇纪委采取成立专班、分析研判的方式，对今年以来的热线工单认真分析、综合比对，发现涉及水利设施、人畜饮水、人居环境等方面的民生问题是群众反映最多的问题。该镇纪委随即开展联合督办、对症下药，特别是对多次重办单、疑难工单重点研讨，确定问题症结所在，根据工单类型分类处理，指定相关责任干部通过入户调查、查阅资料、谈话问询等方式，多点切入，找出症结，从根本上解决矛盾所在，减少工单重办率，提升群众满意度。

　　该镇纪委负责人介绍说：“对故意拖延、推诿扯皮，存在人为因素造成群众满意度下降的情况，镇纪委将依纪依规跟进调查处置，严防敷衍塞责、推诿扯皮等问题发生。”