本报讯 （李艳 余凯）“速度很快，效率很高，上午刚在‘书记在线’上反映问题，下午社区工作人员就上门帮我们办好了，太贴心了！”近日，家住龙南市金都社区的刘女士连连向社区回访的工作人员道谢。原来，刘女士的母亲因年事已高，出行不便，无法到现场办理高龄补贴年审，她通过“书记在线”小程序反映诉求后，社区后台第一时间上门完成信息核对、拍照等流程。

　　“书记在线”小程序是金都社区新试点运行的网格四级管理模式，实践了创新赋能治理优理念，实现“居民诉求 社区快办”治理成效——居民上午指尖传达民意，社区下午就能快速办理。

　　“书记在线”解民忧，社区难题“上门办”。高龄老人出行不便需要上门办理高龄补贴年审、居民反映经常有狗扰民……这些问题在“书记在线”小程序后台被一一接收，社区工作人员在第一时间了解详细情况后，根据不同事例安排人员上门解决，并在第二天回访，推动问题高效解决，提升基层治理质效。

　　“‘书记在线’小程序，让我们从被动接收问题，转变为主动发现问题、解决问题。”龙南市社区党工委副书记赖锋军表示。“书记在线”已经成为社区连接群众的“连心桥”，居民足不出户就能享受到高效、暖心的社区服务，切实提升了群众的获得感与幸福感。