本报讯 （肖秀节 朱萍萍）群众跑腿次数减少50%以上，线上办理效率提升30%，560余名群众享受“视频办”远程服务——这一连串变化的背后，是赣州市医疗保障局信丰分局创新推出的“如我+”服务行动的结果。该行动以“如我在办”的换位思考，推动全员沉浸体验、数字赋能和靶向施策，精准破解医保办事痛点，让服务更智能、更贴心。

　　一场“全员找茬”式的沉浸体验，成为服务优化的起点。该分局领导班子成员直奔服务窗口，化身“办事员”现场办理参保登记、异地备案等高频业务；全局干部职工则切换身份，以用户视角全程“挑刺”线上系统。体验后，“容缺受理”机制迅速落地，非关键材料缺失可“先办后补”；“江西医保网厅”同步升级为“老年友好模式”，语音引导、大字界面同步上线，线上办理更省心。

　　数字赋能，打破服务时空壁垒。针对老年人、外出务工人员“手机操作难”，该分局在全省首创“医保视频办”微信服务，群众视频连线即可实现“面对面”指导或代办。行动以来，已为560余名群众远程办理异地备案、参保查询等业务。同步搭建的“连心短信”平台，自动推送政策图解、智能回复高频问题，实现24小时“不打烊”服务，累计发送政策提醒2400条，咨询重复率下降30%。

　　聚焦企业群众反映强烈的堵点，该分局精准发力、靶向攻坚。企业参保整合至统一平台，实现“一次登录、全网通办”，线下“容缺受理”将办理时限压减至1个工作日；“欠费预警”机制联合税务提前15天提醒补缴，保障职工待遇“零中断”。异地就医推行“线上备案+信用承诺”，备案即时生效，不会手机操作的群众可通过“医保视频办”代办，事后辅以“智能审核+人工抽查”强化监管。政策宣传也实现“分层直达、精准触达”：面向年轻人制作的医保短视频单条播放量超10万次；全县600余名“政策明白人”为老年人开展本土化宣讲；3个企业微信群实时推送政策，覆盖职工5万余人。