□记者  钟清兰  文/图

　　扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话、直播购物、刷小视频……互联网时代，这些司空见惯的生活日常，年轻人玩得很溜，老年群体却只能“望网兴叹”。现代社会高科技的飞速发展，使生活慢节奏的老年群体日益被边缘化。

　　老年群体也渴望学会这些技能，享受科技进步的成果。那么，如何才能让老年群体更好地适应科技的发展，不被时代落下？政府、社会、家庭能够做些什么？连日来，记者对此进行了采访。

　　老年群体日益被边缘化

　　今年年初暴发的疫情，催生了一批高科技产品，比如健康码，成了人们进入超市、医院、银行、车站、政务大厅等一些公共场所的通行证。对于年轻人来说，只是在手机上点两下，再容易不过，而健康码却在不同程度上给老年人造成了很多困扰。

　　在疫情管控较严的那段时间，市民进入小区都要出示健康码。市民孙先生今年70多岁，平常一直使用老人机，偶尔接打电话。健康码通行给他带来了极大的麻烦。没有健康码，哪都去不了，连小区门都不敢出。为了方便出入公共场所，孙先生的女儿给了他一部智能手机，简单教了他如何出示健康码。而在使用过程中，他还是经常要请值守人员帮忙才能完成。

　　像孙先生一样被健康码困住的老人不在少数。不仅是健康码，对年轻人来说，日常生活中最常见不过的扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话、直播购物、刷小视频等，在不少老年人眼里，都是遥不可及的，难以体验到其中的快乐和便捷。

　　互联网发展给人们带来更加便利的生活，却让老年人出门更艰难，比如无现金支付。现在年轻人几乎都不带现金出门，不管是在超市、商场抑或是路边摊，都可扫码支付。而对老人来说，这个便利很可能会是障碍。市民吴先生不懂如何操作扫码支付，购物使用传统的现金支付，慢慢地他发现，他经常会遇到“零钱找不开”的窘况，甚至遭遇拒收现金的情况，店家让他扫码支付，而不会扫码支付的他只能选择不买。

　　“科技发展太快，我们老人跟不上，很多东西都不会用，连出个门都感到困难重重了。”吴先生说，同样一个手机，年轻人可以抱着玩一整天，看新闻、看视频、点外卖、寄快递、网购，而在老年人手里，就只能接打电话、看看时间。

　　畏难情绪绊住老人脚步

　　为何老年群体会被边缘化？是什么阻挡了老年人跟上科技发展的步伐？记者与不同群体进行了交谈，得到的答案大多为老年人接受能力弱，忘性大，接受、理解新鲜事物慢。

　　这些情况确实存在，不过在市民罗女士看来，影响老年人接受新鲜事物、融入互联网的，除了老年人本身的生理特点外，跟身边的环境和心理特点也有很重要的关系。罗女士今年60多岁，会玩微信抖音，可以使用智能手机进行网购、扫码支付、视频通话等。在她的影响下，身边有多名老年人学会了使用智能手机，经常一起分享购物链接。罗女士说，最开始，她身边的老年朋友对智能手机有一种畏难情绪，认为自己学不会，不愿意学。“很多老年人对新科技产品有一种本能的畏惧感，认为是高科技，是年轻人玩的东西。”罗女士认为，很多老年人担心会把电子产品弄坏，智能手机的价位，在老年人眼中还是很贵的，生怕自己一个按键按错了，就把电子产品报废了。

　　市民张先生了解到智能手机的方便，可以看视频、网购，各种生活缴费都可以在手机上完成，于是让儿子也给自己买了一部智能手机。他在使用过程中，看了视频超出了流量，导致费用较多，他便停止了使用智能手机。有不少老年人因担心费用多，怕按错哪里产生费用，或担心电子产品装了吸费软件而拒绝使用。

　　不可忽视的是，很多老年人学习使用智能手机，都需要子女的帮忙，而子女对老人的陪伴有限，教其学习新知识的时间不多，更有些子女对老人不耐烦。同时，纷繁复杂的各类APP，使老人们眼花缭乱，感到无从下手。

　　跨越“数字鸿沟”需多方发力

　　老年群体也渴望学会这些技能，享受科技进步的成果。如何让老年群体跟上时代的发展，跨越“数字鸿沟”，与快节奏生活并轨？

　　通过采访，记者发现，老年人对于手机最普遍诉求主要有声音大、屏幕大、字大、界面和操作更简单。业内人士称，在信息科技产品的设计中，将老年人的生理老化和认知老化考虑在内，降低产品使用和学习门槛，是大多数科技公司需要面对的商业议题。

　　赣州一手机店的销售人员告诉记者，考虑到老年人视力与听力的退化，不少手机厂商相继推出了简易模式、老年模式、亲情守护模式，支持图标和文字放大、语音读屏等。子女代付、远程操作、实时定位、查看设备储存及电量等功能，从系统上解决了部分刚需问题，如防止诈骗、防止走丢，让子女能为长辈解决一些紧急的问题。

　　在App软件产品中，对中老年群体的关照也日趋明显。有些平台推出了语音搜索功能，有的输入法设置了语音输入入口，还有的APP提供了关联父母账号，可以帮父母异地在线挂号等功能。

　　为设计更符合老年人使用的智能手机和APP，不少科技公司都在进行尝试。但是，从老年人实际使用体验来看，预装软件、隐私获取、系统推送的诱导信息、按钮过多、操作复杂冗余等问题仍有待进一步解决。

　　市民何先生则认为，让老年人享用科技成果，需要方方面面的科技关怀，需要政府、社会、家庭共同努力。政府和社会应为老年人学用新科技创造有利条件，多开办一些老年大学，帮助老年人及时了解科技发展的现状。社区、养老院、图书馆等机构，也应重视老年人学习使用手机的诉求，开展培训班课程，组织志愿者上门帮忙等。子女在给父母购买高科技产品时，应不厌其烦地向他们讲解操作方法和使用要领。

　　主动拥抱高科技事半功倍

　　有一些老年人能够紧跟科技潮流，刷抖音、点外卖、网购、缴费样样精通，在智能时代游刃有余。

　　“现在互联网真是太方便了，一部手机什么都能做，可以足不出户办各种事情。”市民胡女士今年60多岁，她经常网购，生活用品、生鲜食品都会在网上买，她给记者展示“双十一”的购物单，有十几项。而在两年前，她对这些也是一窍不通，认为这是年轻人的专利，老年人学不会。促使她学习使用智能手机的，是在知道可以网上缴纳水电费、燃气费、电话费等生活费用后。为了少跑腿，她买了一部智能手机，尝试在网上缴费。刚开始，她请别人帮忙下了几个常用软件，在女儿简单指导后，自己慢慢摸索出了一片天地。

　　胡女士说，以她自己的经历来说，在学习新科技知识和技术时，一定要克服畏惧心理，沉下心去学，并不难。

　　“人上了年纪后，会慢慢丧失对外界的求知欲望，对新事物不感兴趣，觉得接触社会、学习新知识对自己来说已经不再需要了。”市民方先生说，他身边很多老年朋友对年轻人玩的东西没兴趣，不想学。而兴趣才是最好的老师。对新事物或新科技有自己的兴趣，主动地去接近和学习，才能跟上时代，在高科技的海洋里尽情畅游。

　　记者手记

　　让老人享受科技进步的成果，需要政府、社会、家庭的共同努力，而离长辈最近的子女们，往往做得还远远不够。有多少年轻人会关心长辈的手机是否好用？有多少年轻人会反复地、耐心地教他们使用软件功能？有多少老年人因子女的负面反馈，而宁愿请教街坊邻居，也不愿麻烦子女？

　　由于受到生理条件的限制，老年人对新事物的接受能力比较低，学习和理解一项新事物需要更长的时间，对社会和生活环境的适应能力减弱，也容易产生自卑情绪。年轻人要做的不仅仅是，为长辈搭建好WIFI等基础设施，给长辈换一部大屏幕、大内存、大字体的手机。更重要的是能多花点时间，多些耐心，教他们掌握智能设备使用方法，学会扫码支付、转账缴费、清理内存、看病挂号等。

　　父母将我们带进了他们的世界，现在父母也需要我们，将他们带进我们的世界，这个万物互联的世界。体谅长辈的笨拙、健忘，多一分理解和耐心，把他们拉入互联网“冲浪”，与他们共享科技为生活带来的一切美好。