□记者  曾艳

　　市12345政府服务热线成立以来，对标工作职责，帮助群众解决问题，回应百姓关切，一件件急难事、麻烦事、烦心事的妥善解决，为百姓消烦、解忧、送暖，架起了政府服务百姓的连心桥。

　　消烦

　　寻乌县长宁镇彭女士来电反映，左岸香桂至新东大道洒水车（大泡筒）经常在8时至8时30分以及14时至14时30分作业，给上班人员出行带来不便，有时候骑车的人还淋一身的水，希望洒水车可以更改作业时间，请相关部门帮助处理。接到群众诉求后，热线中心及时派发工单，寻乌县城管局接到工单后，立即组织环卫所相关人员了解情况，并要求玉禾田公司错开上班时间洒水作业。经回访，彭女士表示烦心事已经解决，对处理结果很满意。

　　解忧

　　会昌县周田镇小田村刘先生来电反映，今年10月11日起，村里公路边的小路被县公路局堆放的彩砖和水泥堵住了路，导致三轮车无法进入，附近村民的水稻无法正常运输，请相关部门帮助处理。经12345政府服务热线介入后，很快，刘先生反映的问题就有了答复：经小田村、县公路局、镇政府三方协调，在G357国道小田村路段路边已留开3米宽路面供三轮车进出，能够满足农业机械正常进出。小田村村民的忧虑一扫而光，刘先生和村民们对办理结果表示满意。

　　暖心

　　10月24日，12345热线平台收到崇义县横水镇上营村王女士投诉工单，反映德阳饭庄门口的村道经常有大型货车经过，附近也经常停放大货车，存在安全隐患，希望车辆能绕道经过和停放。群众生命安全无小事，热线平台收到工单后，将具体详情与当地城市管理局、公安交警大队、富畅交投公司等职能部门积极沟通协商，崇义县城市管理局市政股人员会同交警大队工作人员前往实地查看，发现该道路确有大货车经过及停放现象。为确保群众及车辆出行安全，10月26日，该县相关部门组织人员在该路段树立禁止大货车通行及禁止停放的指示牌，几天后又在道路一侧安装了2.5米限高杆。为加强管理，后续交管部门还将加强巡查和管理，对在该路段乱停放的车辆进行处罚，热线中心也将加强对道路另一侧加装限高杆的督办，以保障群众的出行安全。对于办结结果，王女士感到满意又暖心。