□记者  曾艳

　　晚上10时，当你卸下一身疲惫正准备美美睡上一觉时，不远处建筑工地叮叮当当的敲打声让你无法入眠；晚上8时，孩子开始写作业，隔壁商场的促销高音喇叭却不绝于耳；当你好不容易有个不加班的夜晚，想坐下来欣赏综艺节目时，楼下大妈广场舞的高炮声却让你心烦意乱……生活中噪音扰民的问题不时存在。今年1月至12月上旬，市12345政府服务热线共接到噪音扰民诉求14784件。每一件噪音诉求件，市12345政府服务热线都认真安排专人负责进行交办，并跟踪督办结果，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事。

　　近日，蓉江新区12345热线接到高校园区钟女士来电，反映她所居住的阳光和谐家园小区附近的和谐家园幼儿园每天8时就开始播放音乐广播，声音过大，严重影响到附近居民的正常生活，她希望幼儿园能把声音降低，请求相关部门帮忙处理。接到钟女士投诉后，热线管理中心第一时间与高校园区管理处工作人员联系，并将工单派发至三级平台。高校园区管理处立即安排专人调查处理。经调查了解，该幼儿园每日8时播放广播影响居民休息情况属实。对此，和谐家园房管站已责令幼儿园负责人调低音响音量，严禁产生噪音扰民。经物业保安多次巡查，目前幼儿园已将音乐音量大幅降低。为加强后续跟踪管理，和谐家园房管站工作人员留下了联系方式（0797-7322361），方便今后市民更加直接有效地反映问题。

　　赣州经开区的唐女士也为噪音扰民烦恼，便拨打了12345政府服务热线反映，自今年8月开始，赣南医学院第一附属医院黄金院区侧门对面的某自助餐厅，每天上午11时至下午1时都用喇叭播放广告以招揽顾客，严重影响附近居民正常生活和休息，希望相关部门帮忙处理。接到群众诉求后，热线中心及时派发工单。经开区城管执法分局接到投诉后，迅速安排执法人员赶往现场进行调查。经调查，投诉人反映的情况属实。执法人员随即对店主进行了批评教育，并责令其将广播音量调小。店主也承诺今后将文明经营，避免再次造成扰民现象。

　　在所有噪音投诉中，工地噪音、店铺噪音、生活噪音等问题较突出。近日，兴国县高兴镇刘先生就通过12345政府服务热线，反映兴国返乡创业园经常施工到半夜，且发出较大的噪音，对周围的住户生活造成影响，希望得到解决。工单派发后，兴国县城投公司及时与施工单位沟通协调。返乡创业园项目部也及时与刘先生沟通，对因项目赶工对当事人生活造成影响表示歉意，并承诺今后将严格控制施工时间段，晚上9时后暂停施工，营造良好施工环境。经回访，刘先生表示事情得到了处理，对处理结果非常满意。 

　　噪音扰民是市民群众的一块心病，也是城市管理的一个难点。有效降噪还静于民，还需要广大群众理解与支持。对此，市12345政府服务热线也呼吁广大市民应从我做起，从源头上降低噪音。