□钟院兰

　　今年以来，宁都县深入推进民生领域信访问题集中治理，全县各级各部门牢记为民解难、为党分忧的政治责任，聚力攻坚信访积案，回应群众急难愁盼问题，用真心倾听民声，靠耐心化解矛盾，凭细心办好民生实事。

　　日前，梅江街道不少群众通过网上平台投诉反映，新庄村圆盘附近新开的好多多超市门前的公共人行道遭违规占用。超市擅自搭建铁皮房，占道堆放货物、垃圾废品，加上持续的叫卖噪音，严重影响附近居民日常出行与生活。“超市把整条人行道都占了，货摆在外面卖，垃圾堆在边上，叫卖声从早响到晚，我们进出都不方便。”附近居民说起烦心事，满是无奈。

　　收到群众反映诉求后，宁都县综治中心第一时间主动牵头协调，工作人员下沉现场核查取证，并联合县城管局会商处置方案。现场，工作人员向超市负责人释法明理，细致说明占道搭建、外摆经营对周边群众生活造成的影响。在取证完成后，工作人员当场下达整改通知书，要求当事人自行拆除违规搭建的卷闸门。群众反映的问题迅速处置到位。“没想到这么快就有人管，处理得也到位，这下出门总算顺畅了。”居民对此十分满意。

　　群众的出行“小事”，就是信访工作必须抓实的民生大事，也是宁都做好信访工作的切入点和着力点。

　　近年来，宁都县积极践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，坚持党政主要领导靠前指挥、亲自推动，多次在全县重点工作会议部署信访治理，常态化召开专题调度会、联席研判会，细化路径、明确标准、锚定目标；分管领导分段跟进、精准督办，针对堵点难点靶向研讨、逐项破解，并带队专班下沉一线督导；县四套班子领导带头包案，复盘案情、商议方案、上门回访。全县上下比干劲、拼实效，形成了“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的工作合力。

　　一件信访案办结，不等于治理工作就此收尾。宁都坚持标本兼治，把更多精力放在健全长效机制上，推动矛盾源头化解。

　　针对信访积案、疑难诉求等“硬骨头”，宁都县创新工作打法，推行民生领域信访治理“五个一”工作机制，即一次专题部署、一次案情研判、一次当面沟通、一次暖心回访、一次办结审核，层层压实包案责任，杜绝“纸上包案、悬空化解”。在此基础上，将民生信访治理纳入全县信访“百日攻坚”行动，实行“县领导小组+信访局专项组”双督导机制，分组分片下沉各乡镇、各行业部门，紧盯包案落实、群众回访、档案台账、施策成效四大关键环节，以严督实导倒逼责任落地；并联动县纪委监委全程介入、跟进监督，协同会商、合力解决。

　　“信访工作没有捷径，唯有真心换民心。我们不能只满足于程序走了、答复出了，关键要看问题解没解决、群众认不认可。把群众满意度作为第一标准，实打实解民忧、心贴心化心结，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。”宁都县委信访局局长张林表示。

　　今年上半年，该县共受理群众来信来访来电及网上投诉449件，及时受理率、按期办结率均为100%，共排查各类矛盾纠纷160件，已化解134件。

　　上级交办宁都的33件民生领域信访事项，现已化解32件。当地对2025年以来158件民生信访问题开展全面复盘梳理，合理及部分合理诉求化解率达91.59%，不合理诉求稳妥稳控率 78.4%，守住风险底线，避免矛盾扩大升级。

　　宁都牢牢把握信访为民的本职，统筹推进源头排查、重点攻坚、能力建设、普法引导，常态化排查调处矛盾纠纷，落实领导包案、“一人一策” 举措，持续提升初信初访办理质量，强化业务培训和监督，引导群众依法理性表达诉求，不断畅通民意渠道。以真心倾听民声，用实干化解民忧，守护社会大局稳定，擦亮平安宁都的民生底色。