本报讯 （饶秋香  王二坡  记者  刘荷英）日前，市民彭先生和3名邻居来到市人民来访接待中心，对该中心工作人员表达谢意，感谢他们为民办实事、办在心坎上。

　　多年来无法取得不动产权证是彭先生他们心中的一块“心病”，他们曾多次到相关部门反映此事，但都未能得到解决。由于此事时间跨度长、涉及责任主体多、相关职能部门调整变化大、收集相关资料难度较大，市信访局将该问题列入群众“急难愁盼”问题进行转送上报。在市政府主要领导的调度下，市、区、街道三级共同努力，彭先生所在小区不动产权证办理问题得到妥善处理。

　　据了解，党史学习教育开展以来，全市信访系统立足主责主业和信访工作一线，认真履行信访问题转送交办、督查督办等职责，扎实开展“学党史、提质效、解民忧——我为群众办实事”主题实践活动，着力帮助群众解决最关切、最直接、最现实的问题，化解了一大批矛盾纠纷。为深入了解群众呼声，为群众解难题，全市信访系统坚持拓宽为民办实事渠道，采取“坐下来”与“走出去”相结合，定点接访、主动约访、带案下访、重点回访相促进，切实将群众的“急难愁盼”问题装在心中、抓在手里，推动问题处理在初始、化解在当地。同时，对涉及群众切身利益的复杂问题，坚持深入了解、精准研判，找准问题处理的堵点、重点，快速推动问题处理。对涉及多个责任主体的信访事项，坚持压实责任、理顺机制，多方协调、强力推动，合力化解群众的“急难愁盼”。对各类信访矛盾纠纷，坚持多元共治、分类化解，用好信访事项调解委员会等平台，用好协商、听证、评理、说事等手段，动员专业组织、行业组织广泛参与，推动人民调解、行政调解、司法调解多方联动。