本报讯 （曾志平 记者 余书福）近日，家住赣州蓉江新区潭口圩镇的谢某，来到赣州市公安局蓉江新区分局潭口派出所，感谢民警快速行动，多方取证，为她追回其孙子游戏充值的3万多元。
今年6月22日上午，谢某急匆匆来到潭口派出所报警称，其孙子明明（化名）用她手机玩了3款游戏，先后71次充值共计46546元。因涉及金额较大，且老人对网络智能化产品不了解，报警时一直在哭泣。民警一边安抚谢某的情绪，一边着手开展调查。
在调查了解相关案例和法律法规后，民警立即用谢某手机和3款游戏客服进行沟通，申诉退款。另外，从三方面开展工作，将未成年人充值消费等事宜进行全面调查了解，及时在游戏网络平台提交相应证据材料13组。经过民警不懈的沟通和努力，7月2日，相关游戏公司扣除监护人应当承担的部分赔偿外，共退回70%充值款，共计32946.42元。
针对此案，办案民警说，由于大部分未成年人游戏充值都是瞒着大人的情况下进行，使得维权过程中取证难度大。尽管法律对未成年人实施民事法律行为无效的情况做了规定，但在未成年人充值行为中，监护人也负有一定责任，故应当承担赔偿责任。在此呼吁监护人、学校应当充分履行对未成年人的管护、教育义务，培养未成年人对网络游戏和消费充值事宜的正确认知，提高自我认知和分辨能力，避免遭受经济损失。
