本报讯 (记者余书福 实习生刘延怡 通讯员申继伟)1月10日是春运第4天,随着春节日益临近,赣州黄金机场的客流在逐步上升。针对一些无人陪伴的老人、儿童等特殊旅客,该机场推出“无陪服务”,确保他们能顺利安全出行,这一暖心服务得到了众多旅客的好评。
1月10日上午11时许,一名身背行李包的老人步履蹒跚地走进机场候机大厅,驻足在航班显视屏前不知所措。细心的机场运输服务部志愿者曾靖棋连忙上前询问,经了解,老人姓马,其儿子一家人在海南三亚,春节将至,儿子给他购买了赣州至三亚的机票,让他独自前往三亚过春节。由于老人很少出远门,加上又是首次乘飞机,尽管儿子电话“遥控”教他如何办理值机、怎么过安检等,但进入候机大厅后,老人还是不知所措。曾靖棋了解情况后立即为他提供了“无陪旅客”特殊服务,还为他申请到了一台地面轮椅。办理好值机手续,地面服务人员推着马大爷完成安检后,从优先登机通道错峰登机。
据了解,除了服务独行老人,该机场开通的无成人陪伴儿童乘机服务也特别暖心,主要是为5岁至12岁单独乘机的儿童推出的免费服务,旅客可通过拨打航空公司电话、网上申请、机场问讯柜台等多种方式申请。