本报讯 （记者  曾艳）我市12345政府服务热线管理中心现有85名话务员，他们24小时全天候受理市民诉求，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。2020年，中心通过电话受理群众各类诉求268324件、网络渠道受理6250件，热线中心现场回复群众诉求181717件、派发工单92857件，转办件按期办结率96.36%，群众满意率96.63%。自上线运行以来，12345政府服务热线逐渐成为我市“听民情、聚民智、解民忧”的重要平台。

　　赣州蓉江新区高校园区管理处林先生来电反映，2020年12月5日下午3时，他在蓉江新区院南路远大超市购买了价值58元的茶叶，发现茶叶没有生产厂家地址、联系电话、生产许可证、卫生许可证，他认为超市售卖三无产品不合理，请相关部门调查处理。热线管理中心第一时间与市监工作人员联系并将工单派发到三级平台。市监分局立即组织执法人员前往调查，经调查，林先生所购买的茶叶系为方便出售，再分包销售的散装红茶。远大超市工作人员向执法人员出示了该茶叶的进货票据、供货商的营业执照以及散装分包前的外包装、散装茶叶照片等材料。根据《农业部、食品药品监督管理总局关于加强食用农产品质量安全监督管理工作的意见》规定，食用农产品是指在传统农业活动或现代农业活动中直接获得的以及经过一定加工但未改变其基本自然性状和化学性质的动物、植物、微生物及其产品。《食用农产品范围注释》等规定，经过杀青、萎凋、揉捻、发酵等初制加工工序的毛茶，属于初级产品，即食用农产品。食用农产品生产、销售不需要取得生产许可、经营许可。因此，不能认定林先生购买的红茶属于食品，系食用农产品。经过工作人员的详细解答后，林先生表示理解和支持。12345政府服务热线的设立不仅为群众解决难题增添了有效渠道，也在为群众答疑解惑，化解矛盾，构建和谐社会上发挥了积极作用，体现了城市的温度。

　　交通安全无小事。安远县欣山镇陈女士来电反映，其小孩在欣山大道第二幼儿园就读，在接送小孩上学放学期间，陈女士发现在通过幼儿园门口斑马线时过往车辆不礼让行人，且附近未安装监控设备，给孩子们带来安全隐患。在与当地交管部门反映情况未得到解决后，陈女士拨通了12345政府服务热线，请求帮忙处理。安远县交管大队接到承办单后，立即安排人员对陈女士反映的问题进行了调查核实。为保障该路段幼儿园学生上学放学的交通安全，安远县交管大队表示将增派人员在幼儿园上学放学时段巡逻，并对机动车在斑马线前不礼让行人的不文明交通违法行为进行曝光及处罚，保障道路安全畅通。