□记者吴明河 特约记者叶功富 通讯员叶相发

　　“我是一名人民调解员，要真正地把群众的困难装在心里，用耐心和细心为民排忧解难。”这是大余县南安镇“蒋大姐”调解工作室主任蒋启玲经常挂在嘴边的一句话。

　　今年60岁的蒋启玲是大余县南安镇一名退休干部，在基层乡镇工作了38年，大家都亲切地称她为“蒋大姐”。2018年10月，南安镇“蒋大姐”调解工作室正式成立，蒋启玲被返聘为该工作室专职人民调解员。

　　“起初还是有所顾虑的，因为女儿结婚了，想帮着女儿带孩子。”回忆起为何会成为一名人民调解员，蒋启玲说，“我在南安镇工作了22年，基层工作经验丰富，和大家建立了深厚的感情，组织需要我，信任我，我就答应了。”

　　蒋启玲说，调解案件要有耐心，要讲法律、讲政策，不能藏有私心。“多亏了蒋大姐，不仅解决了困扰我许久的烦心事,还让我们邻里关系恢复了往日的和睦。”日前，大余县南安镇新民村村民陈某飞对记者说。原来，陈某飞外出务工期间，村民吴某建房时，把他种的200多棵枇杷树苗拔掉了。回家后的陈某飞向吴某提出赔偿损失或恢复原貌，多次协商未果，致使原本和谐的邻里关系出现了裂痕。“听说蒋大姐有关调解的事迹后，我马上就过来了。”陈某飞来到“蒋大姐”调解工作室寻求帮助。

　　为了妥善解决问题，蒋启玲多次走访当事人、邻居、村干部，了解事情的经过。“你宅基地附近的土地并不是你个人的，无人管理的树苗不代表没有主人，未经他人同意擅自拔掉，肯定有过错……”蒋启玲从邻里和睦、互帮互助等方面入手，动之以情，晓之以理，很快，这起纠纷就画上了句号。吴某同意在这片坡地上重新栽种200多棵枇杷树苗。

　　然而，调解纠纷的过程并不都是一帆风顺。“有的门都不让进、有的当众摔杯子、有的半夜打电话过来寻求帮助……”调解工作艰辛且不易，蒋启玲却不退缩。“‘蒋大姐’调解工作室这块牌匾，不仅是荣誉，更是一种责任。”蒋启玲说。

　　打铁还需自身硬。蒋启玲深知，要想调出“万家和”，必须练就“金刚钻”。于是，她利用业余时间自学法律、了解政策，学习心理学等知识。凭借多年的调解工作经验，她总结出“稳、精、释、合”四字调解法。

　　“首先要‘稳’住双方当事人的情绪，按照‘精准’的标准，找到纠纷切入口，抓牢关键证据，还原客观事实。然后按照‘释’的方式，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，向当事人讲解相关法律法规。最后向着‘合’的目的，和当事人反复沟通协调，促使双方达成一致意见。”蒋启玲说。

　　“遇到不讲道理的，蒋大姐唱白脸，我就唱红脸。”一起参与调解的调解员钟文清说。蒋启玲负责“严词震慑”，而钟文清则负责“细火慢炖”，一唱一和，矛盾就更容易化解。

　　“每当看到纠纷当事人握手言和，心底的充实感、喜悦感油然而生。”蒋启玲说，基层的人民调解工作琐碎繁杂，充满辛苦与汗水，但她始终奔走在调解一线，用自己的执着坚守与辛勤付出，实践着自己的诺言。2021年“蒋大姐”调解工作室协助镇里参与调解矛盾纠纷达110余起，调解成功率96%。蒋启玲及其工作室先后荣获“全省优秀人民调解员”“赣州市第二批调解专家”“全省优秀人民调解组织”等称号。