□吴琦  记者  陈少芬

　　在章贡区解放街道，洪城巷社区党委书记何敬英在不同的居民眼中，都有一个不一样的身份和形象：矛盾调解员、防疫宣传员、社区志愿者……在社区工作的34年中，何敬英对社区各项事业兢兢业业，立足社区小舞台，做好服务大文章。

　　物业经营管理问题，邻里之间因油烟、漏水、垃圾乱倒等造成的各种矛盾纠纷，在社区的日常工作中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定的因素。“没有调不好的事，没有解不开的结，要调解好纠纷还得平时下功夫，熟悉居民家的情况，调解时才能说到人家心坎上。”长期从事基层工作，何敬英对社区矛盾调处有自己的独特见解。

　　解放街道孟衙巷18号1栋启动棚户区改造工作，本是欢天喜地的大好事，可居住在这栋301室的朱某却犯了愁。原来，该房屋是朱某于2007年从张某处购买的，但当时该房子尚未完成房改程序，还有45%的产权归单位所有，所以朱某当时只购买了张某55%的产权。2018年，张某完成单位比例房改，现该房屋正被依法征收，双方就征收补偿款比例分配产生歧义，引发矛盾。了解情况后，何敬英主动上前，安抚情绪，一方面咨询专业人士协调处理，另一方面从情理的角度劝导双方当事人，最终双方同意按照固定比例分配补偿款，握手言和。多年艰苦的基层调解工作历练，成就了何敬英大事难事小事来了就没事的过硬本领，她用细心、耐心、真心、爱心调解了300余起矛盾纠纷，调处成功率达98%，实现了辖区内“民转刑”、重大刑事案件零发生。

　　一个人，一双腿，穿梭在社区街巷之中；一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，提供着全方位的服务，这些就是何敬英日常工作的缩影。去年新冠肺炎疫情防控关键时期，何敬英始终坚守在防疫一线，一个口罩、一个小喇叭，成为她的标配，以高度负责的责任感和使命感，深入到每家每户宣传疫情防控知识。

　　白天协调卡点事务、安顿居家隔离住户、摸排外地返赣人员信息、宣传防疫知识，到了晚上电话也响不停，虽是春节法定假日，但何敬英几乎连轴转。为了居民能第一时间联系上她，她还把“家”搬到了社区，连续半个月吃住在社区，而她家中有九旬老母亲以及因重病做了手术的丈夫需要照顾。她说：“家里有我儿子照顾，我要照顾洪城巷的居民。疫情面前，社区就是家。”

　　为做好保文创卫工作，她还化身社区志愿者，通过发放《模拟调查问卷》、制作宣传栏、张贴公益广告等多种形式，集中开展文艺演出、草根明星宣讲等系列活动，不断增强居民保文创卫意识。同时，对辖区内单位、门店、小区的环境卫生进行仔细排查，将发现的垃圾死角、楼道乱堆乱放、小广告、无人管理小区的杂草等问题逐一解决、清除，创造了一个干净、优美的环境。

　　“社区就是我的工作阵地，这里居民都是我的服务对象，我对他们很了解，他们的困难我也清楚。”三十多年来，对社区“有数”、对居民“有情”的何敬英已成了社区居民的“定心丸”。她不停穿梭在大街小巷，就能给居民带去幸福感、获得感和安全感。