□特约记者刘林美 通讯员肖嘉欢
“调解农村矛盾纠纷，必须对各种法律知识和风俗习惯了然于胸。”55岁的王小明是上犹县东山镇人民调解委员会副主任，30多年前，左脚不便的他从乡镇工作岗位转行成为一名专业调解员，当年的“门外汉”如今已是全国模范人民调解员，也成为乡亲们口中的“贴心人”。
创新方式 做基层群众的“知心人”
有人戏说调解员应该有“鹰的眼睛兔子腿，母猪肚子蛤蟆嘴”。虽说是一句戏言，却道出了调解工作的艰辛和不易。
数不清的日日夜夜，涉及家庭、邻里矛盾、经济、土地等关系基层老百姓切身利益和情感类案件，王小明在调解现场忙碌，往返奔波，寻找证据，研究和制定调解方案，与当事人反复进行沟通，化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷。镇上的人说到他，没有一个不竖起大拇指称赞的。
王小明常说，调解案件除了要讲法律、讲政策，也要讲乡情、讲民情。调解员要在查明事实的前提下，多换位思考，将心比心，也要多促使当事双方换位思考，这样才能找出适宜的方法，让矛盾迎刃而解。
2022年5月，满脸哀伤的胡某夫妇走进了营前法庭，状告廖某在与其独子恋爱期间提出分手，导致其独子一时冲动跳河身亡，要求廖某赔偿损失。王小明作为该院的特约调解员参与了此次调解，在详细询问双方家庭情况，细致观察双方的表情动作后，敏锐捕捉到双方的真实需求，创新性地提出双方重新“结亲”的方案，让廖某认胡某夫妇为干爹娘，获得了双方的一致赞赏，最后双方从冤家变亲人，一起共进午餐。
民生无小事，枝叶总关情。王小明以耐心、细致的工作方法和专业清晰的思维逻辑，打破先例，创造性地提出过诸多巧妙的解决方法来解决群众难题。
注重学习 当精益求精的“调解匠”
“作为一名调解员，思想一定要端正，不藏私心，用精准的法律和情理，在折中平衡上下功夫！”王小明说，自己投身司法，从零开始练“十八般武艺”，就是要让乡亲们在每一起调解案件中都感受到公平正义。
为了使调解工作更具专业性和说服力，更好地维护社会的公平正义，工作之余，他坚持自学法律知识和大量案例，学习心理学知识、语言表达技巧、调解技能和临场应变能力，结合当地谚语、民间故事等一系列内容，说着接地气的话，讲着“土道理”，把调解工作做到了群众的心坎上。
王小明不仅坚持给自己“充电”，还将所学到的知识和调解经验技巧无私传授给当地调解员。近几年来，他组织基层人民调解网络机构调解人员业务培训30多场次，担任主讲人，被县委党校等部门单位邀请授课20多场次。
俗话说，清官难断家务事。但王小明通过多年的学习，日就月将，经他春风化雨般调解、撮合的一起起“剑拔弩张”的家庭纠纷，最后都化为了“风平浪静”……
2021年3月，89岁的陈某患病卧床不起，次子为她上山采药摔伤了脚，长子却因素来与母亲不合不愿为其提供餐食。王小明听闻此事，火速赶到她家，把大家请到一起，谈心、调解，讲法律，更讲亲情。最终，三十多年未喊过一句母亲的长子答应了与弟弟一起照料母亲，并轻声喊了一声“妈”，躺在病床上的陈某顿时老泪纵横，感动得无以复加。
这次的调解不仅解决了老人养老问题，也对周边村民起到了“调解一案，教育一片”的警示作用。
打造品牌 任一方百姓的“宣传员”
为满足人民群众日益增长的调解需求，2018年8月，王小明在县司法局和东山镇的支持下成立了“王小明调解工作室”。
该工作室整合了共青团、妇联、工会等社会资源，聘请在群众中有威望的老党员、老干部等，将调解、法律咨询、普法宣讲汇集于一处，践行小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解当地纠纷的工作原则。
近4年来，王小明和他的同事共调解和组织调解矛盾纠纷300多件，调解成功率在92%以上。其中“急、大、难”纠纷38件；医患纠纷2件、越级上访纠纷4件、本县信访纠纷26件。“王小明调解工作室”也成为赣州市名声响亮的15个品牌调解室之一，称得上是新时代“枫桥经验”落实落地的成果。
“在工作开展中，我越来越能认识到，只有想办法增强群众的法治意识，才能有效控制各类矛盾纠纷的发生。”通过入户发放法律政策资料、召集群众现场以案说法等灵活多样的方式，王小明把与群众生产生活密切相关的法律知识送到每家每户，进一步增强了群众法律意识和法治观念，在全镇形成了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。
一些老上访户发自内心地说：“原来不懂法，只要问题没有解决，就拼死拼活缠着领导，在领导办公室不出来，现在好了，我不这么做了，反映的问题照样得到了解决。”
2020年4月，王小明被省司法厅选聘为第二批省级调解专家之一，而该批10名省级调解专家中，他是赣州唯一获选聘的人。
“每当看到纠纷当事人握手言和，心底的充实感、喜悦感油然而生。”基层的人民调解工作没有惊天动地的大事，更多的是事关群众的小事，但就是在每一件小事中，体现着王小明为民的一片赤诚之心和对人民调解工作的无限热爱。
