□记者  张惠婷  文/图

　　又是一年“双11”，全民消费热潮中，不少“剁手党”享受着智慧零售带来的新购物体验——逛超市无需排队结账，手机“扫码购”就能离场；宅家不想出门，APP下单1小时内送货上门；商品太多挑花眼，直播间听主播推荐还能抽奖……

　　随着大数据、云计算、物联网等新一代信息技术的发展和消费升级步伐的加快，一场商业模式的变革正在传统零售业悄然发生。记者走访市中心城区了解到，各商超纷纷加速数字化转型，推行线上线下全渠道融合的智慧零售之路，在新市场中创造新价值。

　　APP+小程序  线上引流  服务到家

　　11月9日，市民何文娟打开饿了么APP，进入首页的“商超便利”入口，来自市中心城区各大超市、便利店的商品一目了然。何文娟将当天所需的食材一键下单，45分钟后，配送员送货上门。“没想到线上也能逛超市，价格还实惠，真的很方便。”她高兴地说。

　　在我市，越来越多的实体商超积极拥抱互联网，将顾客引流到线上进行下单消费，线下统一配送发货，实现整个购物场景的线上与线下融合，进一步提升运营效率与消费体验。这种模式为门店去库存创造了新思路，缓解了其因电商体系冲击、租金成本上升所带来的经营压力。

　　发展线上业务，部分商超采用的渠道是第三方网络零售平台。比如，步步高赣州新天地与京东到家达成合作，门店周围三公里线上选购，1小时快速配送到家。新华都购物广场接入淘宝旗下食品生鲜零售平台“淘鲜达”，消费者可享受购物59元以上免费送货服务，也可提前下单后到店自提。

　　为了更好地推进全渠道运营发展，还有一些商超选择自建网络零售平台，主要通过两种途径：APP、微信小程序。

　　万家APP是华润万家超市的官方APP，设有到店与到家两个场景，创造了高效便捷的消费体验。消费者在线下门店看中心仪商品时，使用该APP“扫码购”功能即可“秒付”，无需排队买单。消费者也可通过该APP“到家商城”一键下单，最快1小时送达。此外，该APP还集成了会员服务、领券中心、预售专区、社区商家、农场游戏等功能。

　　杉杉奥特莱斯广场则精心打造了“杉杉奥莱”小程序。“双11”期间，该小程序发起百搭单品节、超级品牌日、百万红包雨、秒杀抽免单等丰富营销活动，全面助力品牌商引流拓客。

　　无论是哪一种网络零售平台，其应用过程都非常贴近社交型互联网业态。消费者在平台内看到某个商品或某项活动，可以直接转发给微信好友，帮助平台快速找到潜在客户并促成转化。

　　直播+社群  线上营销  销量提升

　　线上引流后，如何升级消费者的购买欲望，完成从“吸粉”到“留粉”再到“固粉”的转变？这就要求商超与消费者保持紧密的沟通和互动，不断为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

　　社群营销、直播带货，由此成为各商超“标配”的运营方式。新冠肺炎疫情期间，它们曾是线下门店的自救手段。随着消费市场持续复苏，它们得到更广泛地认可和推行，不仅增加了顾客的到店频率，也拉动了门店销售额的增长。

　　当前，我市已经有不少商超加入了直播的队伍。国光超市为庆祝公司成功上市，8月初连开两场直播，销售人员齐上阵卖力“吆喝”，4小时的直播活动吸引近5万人参与，进一步拓展了客源，各类商家优惠券、代金券也实现了精准发放。

　　今年“双11”，赣州杉杉奥特莱斯广场内女装、女包、童装品牌，通过小程序开启直播带货。“我们希望通过直播这种方式，既展示商品本身，也展示一个品牌的文化与服务，从而拉近与消费者的距离，促使线上的认知，能够转化为到店的消费行为。”该广场一位参与直播的导购告诉记者。

　　直播，讲究“沉浸式体验”；社群，着重“沉淀式参与”。

　　“沃尔玛已启动全店消毒措施，‘双11’限时抢购中，部分产品低至买一送一”“晚上好，尾款人，点击链接玩游戏，为钱包‘加血’”……每天，赣州沃尔玛超市的店员们都会将门店最新活动发至官方顾客服务群，并及时回答各种提问咨询。目前，该群已经积累了几百名铁杆会员。

　　一些商超瞄准社群的覆盖效应，通过拼团、分享赚等模式，构成流量矩阵，使产品触达更多消费者。位于赣州宝能环球汇一家儿童乐园，针对“双11”推出“预付11元抢599元大礼包”活动，三人拼团即可享受，目前该活动已吸引近500人成功拼团。

　　对部分消费者来说，无论是观看直播还是加入社群，主要是为了更好地在线上了解产品，最终还是倾向于去线下门店购买。因此线上营销在有效进行产品传播、粉丝维护的同时，也实现了为线下引流的目的，将消费者购买力反哺到线下。